Бот: Константин, расскажи нам о своём продукте.

Константин: Телефонный секретарь — это ваш цифровой сотрудник, он знает детали вашего бизнеса, материалы и технологии, адреса и контакты, схемы оплаты и многое другое. Секретарь даст консультацию клиенту, ответит на вопросы, запишет клиента в ваше расписание или примет заказ. После звонка секретарь передаст всю собранную информацию в вашу CRM. Разошлет необходимые уведомления.

Бот: А откуда он всё это знает?

Константин: Это своего рода обучение, как вы обучаете вновь принятого сотрудника. У Телефонного секретаря есть админка — страница в вашем браузере. В админке есть два документа которые необходимо заполнить — Сценарий и База знаний.

В Сценарий вы пишете правила разговора. Как здороваться, что рассказать клиенту и что спросить у клиента, в какой последовательности если это важно.

В Базу знаний вы пишете адреса и контакты, виды работ и услуг, время работы, цены.

Секретарь слушает клиента, понимает, о чём он говорит и из той информации что вы ему дали и на основе тех правил что вы ему дали готовит и озвучивает ответ.

Бот: И разговаривает как настоящий человек?

Константин: Да. Вот несколько записей тестовых разговоров.

Бот: Есть небольшая задержка перед ответами.

Константин: Да, задержка есть, иногда чуть больше иногда меньше, много факторов влияет и это скорее ограничение технологий. Но мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса, да и технологии не стоят на месте. За последние три месяца задержка уменьшилась в два раза. Думаю, скоро её не будет совсем.

Бот: Да, соглашусь, это уже далеко не автоответчик. Какие проблемы секретарь решает в бизнесе?

Константин: У всех разные обстоятельства. Вот, пожалуй, основные причины.

• Пропущенные звонки из-за нехватки или перегруженности сотрудников. Телефонный секретарь принимает все звонки, даже если они приходят одновременно. Секретарь работает круглосуточно, без выходных и праздников.
• Кадровая проблема. Телефонный секретарь не уволится посреди рабочего дня, не болеет, не ходит в отпуск, всегда в хорошем настроении, ничего не путает, не пропускает, не забывает.
• Автоматизация телефонного канала. После разговора Секретарь передаёт данные в CRM, делает текстовую расшифровку, рассылает уведомления сотрудникам чтобы они тоже ничего не упустили.
• Кто-то просто не хочет, чтобы рядом были другие люди.

Бот: Понятно. А как это внедрить в свой бизнес? Потребуются специальные люди?

Константин: Всё максимально просто и специальных людей для этого не нужно :)

• Сначала вы регистрируетесь на нашей платформе телефонныйсекретарь.рф — создаёте свой Личный кабинет.
• Затем в Личном кабинете заполняете Сценарий и Базу знаний.
• После этого включаете переадресацию со своего рекламного номера на номер нашего сервиса и готово! Секретарь принимает звонки. Заказы прилетают вам на почту или в мессенджер. Всё это занимает не более получаса.

Бот: Я включаю переадресацию и навсегда привязываюсь к вам?

Константин: Нет, как только вы отключите переадресацию звонки снова начнут поступать на ваш номер.

Бот: А если мне нужно чтобы заказы, которые принял Секретарь, появлялись в моей CRM?

Константин: Это называется интеграция. Это мы тоже делаем, но по времени конечно немного дольше.

Бот: Ну функционал мне в принципе понятен, но я пока не понимаю нужно мне это или нет.

Константин: В таких случаях мы предлагаем Пилот. Это Секретарь без интеграции в CRM, бесплатно на неделю. За эту неделю вы сможете оценить сервис при этом не внося серьёзных изменений в свои рабочие процессы. И если через неделю вы решите, что оно вам надо - делаем интеграцию в вашу CRM или ERP, а если не надо - отключаете переадресацию.

Бот: Так, а чтобы подключить Пилот что нужно сделать? Куда-то написать или куда-то позвонить?

Константин: Нет, нет, не надо никуда звонить и писать. Регистрация, два документа, переадресация. Это всё. Нам нужно будет написать, когда вам потребуется интеграция в CRM.

Бот: Максимально дружественный к пользователю продукт :) Сколько это стоит?

Константин: Телефонный секретарь это SaaS продукт с оплатой за потраченные токены. Стоимость в каждом случае индивидуальна. От многих факторов зависит, от специфики бизнеса прежде всего. Кстати, Пилот дает достаточно точную цифру по стоимости в конкретном случае.

Бот: Ну хотя бы пример.

Константин: Например, доставка пиццы. За месяц 600 звонков, 1500 минут телефонных разговоров, 9000 рублей.

Бот: Это дешевле чем человек! А куда кстати, денется человек?

Константин: Ха, ха, был бы человек, а работа ему найдётся. В любом деле много всего что надо было сделать ещё вчера. Человек, который каждый день тратил час рабочего времени на телефонные звонки, теперь займётся этими делами.

Бот: Для каких видов бизнеса подходит Секретарь?

Константин: Идеально подходит для бизнесов, где есть чётко определяемый продукт. Та же пицца — у неё есть состав, вес и цена. Секретарь накидывает в корзину, считает и спрашивает адрес. Такси — есть адрес пассажира, есть конечный адрес. Секретарь считает расстояние и объявляет стоимость.

Бизнесы, где требуется много личного общения, индивидуальный пошив одежды, например, подходят меньше. Но каждый случай индивидуален, надо смотреть.

Бот: Ну что ж Константин, у вас интересный проект. Пожелаю вам успеха.

А нашим читателям рекомендую повышать свою производительность с инструментами на основе искусственного интеллекта.